Retningslinjer for frakt

Levering, leveringstid og forsinkelser

Vi leverer til adresser i Norge, med unntak av Svalbard og Jan Mayen.

Bestillinger behandles og sendes normalt innen 1–2 virkedager. I perioder med kampanjer, salgsperioder eller høytider kan behandlingstiden være noe lengre. Dersom det skulle oppstå vesentlige forsinkelser, vil du bli varslet på e-post.

Når pakken er sendt fra vårt lager, er det transportøren som står for selve leveringen. iGlow AS kan derfor ikke garantere for transportørens estimerte leveringstid. Hvis pakken ikke har kommet frem innen rimelig tid, ber vi deg ta kontakt med kundeservice, så hjelper vi deg videre.

Det er kundens ansvar å oppgi riktig og postregistrert adresse ved bestilling. Feil eller ufullstendig adresse kan føre til at pakken ikke leveres eller returneres.

Transportør og leveringsvalg

Vi sender med Posten/Bring.

Hvilke leveringsalternativer som er tilgjengelige for deg, avhenger av adressen du oppgir i handlekurven. I kassen vil du automatisk få opp:

tilgjengelige leveringsmetoder for din adresse
hvilke alternativer som eventuelt er gratis, basert på ordreverdi

Posten/Bring – Pakke i postkasse

Pakker som er egnet for det, leveres direkte i postkassen.

Gratis frakt kan være tilgjengelig ved kjøp over en gitt ordreverdi
Du varsles via Posten-appen/SMS når pakken er levert

Dersom pakken returneres til oss på grunn av:

feil eller ufullstendig adresse
manglende postregistrering
umerket postkasse

vil det påløpe et sendings- og administrasjonsgebyr på 249 kr inkl. mva. Velger du å kansellere ordren etter retur, vil gebyret fortsatt bli stående.

Posten/Bring – Pakke til hentested eller pakkeboks

Du kan velge levering til hentested eller pakkeboks via Posten/Bring, avhengig av hvilke alternativer som er tilgjengelige for adressen din i kassen.

Pakken må hentes innen fristen som Posten/Bring oppgir. Hvis du angrer på kjøpet, må pakken hentes og deretter returneres til oss – pakken kan ikke bare bli liggende uavhentet for å benytte angreretten.

Dersom pakken ikke hentes og returneres til oss, vil bestillingen bli kansellert når vi mottar returen. Dette medfører et gebyr på 249 kr inkl. mva. som dekker transportørens returkostnader samt iGlows håndtering før og etter sending. Kjøpet refunderes minus gebyret.

Endring av adresse etter bestilling

Oppdager du feil i adressen etter bestilling, ta kontakt med oss så raskt som mulig. Vi kan ofte gjøre endringer før pakken sendes.

Når ordren først er sendt, kan adresseendring, stoppkrav eller andre endringer gi ekstra kostnader fra transportør. Kunden kan da bli belastet faktisk kostnad fra transportør. For Bring er standardpris normalt 288,75 kr inkl. mva. per kolli.

Ofte stilte spørsmål

Hva skjer hvis jeg ikke henter pakken min?

Hvis pakken ikke hentes innen fristen hos transportør, kan den bli sendt i retur til oss. Da trekkes et gebyr på 249 kr inkl. mva. for returfrakt og håndtering.

Gjelder dette også pakkeboks?

Ja. Hvis pakken ikke hentes i pakkeboks innen fristen og derfor returneres til oss, behandles den som en uavhentet pakke.

Hva hvis jeg har skrevet feil adresse?

Ta kontakt med oss så raskt som mulig. Hvis pakken ikke er sendt ennå, prøver vi å rette adressen uten kostnad. Hvis pakken allerede er sendt, kan transportør ta betalt for adresseendring, stoppkrav eller retur.

Hva hvis pakken kommer tilbake på grunn av feil adresse?

Hvis pakken returneres til oss fordi adressen var feil eller mangelfull, trekkes 249 kr inkl. mva. Ønsker du pakken sendt på nytt, kommer ny frakt i tillegg.

Er uavhentet pakke det samme som angrerett?

Nei. Hvis du ønsker å bruke angreretten, må du gi oss beskjed. En pakke som ikke hentes regnes ikke automatisk som bruk av angrerett.

Hva hvis feilen skyldes iGlow?

Hvis vi har gjort en feil, dekker vi selvfølgelig kostnaden. Ta kontakt med oss, så hjelper vi deg.